FAQ / Häufige Fragen

Ein Notfall liegt vor, wenn offensichtlich Lebensgefahr besteht oder dauerhafte schwere Schäden zu befürchten sind. Notfälle sind beispielsweise Krampfanfälle oder plötzliche sehr starke Schmerzen, Atemnot und starke Schmerzen in der Brust oder Herzbeschwerden, Bewusstlosigkeit oder Bewusstseinstrübungen, starke Blutungen, die sich nicht stillen lassen und Unfälle, bei denen schwere Verletzungen zu befürchten oder mehrere Personen betroffen sind. Auch Unfälle mit Strom, Verbrennungen und Vergiftungen sind Notfälle. Rufen Sie bitte im Notfall sofort die 112 an.

Wenn Sie unsicher sind, ob Sie ein Notfall sind, können Sie den Patienten-Service / Ärztlichen Bereitschaftsdienst anrufen unter Tel. 116117. Diese kostenlose Telefon-Nummer gilt in ganz Deutschland und funktioniert ohne Vorwahl - Tag und Nacht an jedem Tag im Jahr.

Zur zügigen Behandlung und um Doppeluntersuchungen zu vermeiden, bringen Sie bitte – wenn möglich und zur Hand – folgende Unterlagen mit:

• Ihre Krankenversicherungskarte
• ggf. Ihren Einweisungsschein
• alte Arztbriefe / OP Berichte / Röntgenbilder
• Medikamentenpläne
• Impfausweis

sowie ggf. bei betreuten Personen den Kontakt zum gesetzlichen Betreuer und ggf. eine Begleitperson, die deutsch spricht

In unserer Zentralen Notaufnahme (ZNA) werden alle Patient:innen nach der Schwere ihrer Erkrankung oder Verletzung behandelt und nicht nach der Reihenfolge ihres Eintreffens. Vom Wartebereich aus können Sie nicht sehen, ob und wie viele Menschen mit dem Rettungswagen über die Liegendvorfahrt hinten herum in die Notaufnahme gebracht werden! Wir arbeiten mit einem professionellen, modernen Triage-System zur Ersteinschätzung der Dringlichkeit. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es auch zu längeren Wartezeiten kommen kann!

Bitte organisieren Sie für sich eine deutschsprachige Begleitperson Ihres Vertrauens. Wir können nicht garantieren, dass unsere Mitarbeitenden Ihre Sprache sprechen.

Wenn Sie die Notaufnahme nicht alleine aufsuchen können, kann eine (!) Begleitperson Sie bis zur Aufnahme begleiten. Besuche in den Räumlichkeiten der Notaufnahme sind leider nicht möglich. Die Räume sind für die schnelle, reibungslose medizinische Versorgung vieler Patient:innen eingerichtet, nicht für Besuche. Wir stehen außerdem in der Pflicht, die Persönlichkeitsrechte der anderen Patient:innen und den Datenschutz zu gewährleisten. Muss ein Patient über einen langen Zeitraum in der ZNA bleiben, dann versuchen wir, einen kurzen Besuch zu ermöglichen.

Im Untergeschoss der Klinik gibt es ein großes Café mit Terrasse und Blick auf den See. Neben öffentlichem Mittagstisch gibt es immer ein Angebot an frischem Kuchen, Eis und diversen Kaffeespezialitäten. Die aktuellen Öffnungszeiten erfragen Sie bitte an der Information Tel. 0421/ 55 990 oder unter Tel. 0421/ 55 99-1313.

Im Erdgeschoss der Klinik finden Sie einen Kiosk, den „offenen Bücherschrank“, einen Eis-, Getränke- und Geldautomaten. Die Öffnungszeiten des Kiosk erfahren Sie unter Tel. Tel. 0421 / 55 99-353.

Unsere Tiefgarage hat 110 Stellplätze, ist aber meist gut besucht. Aktuelle Preise erfahren Sie an der Information unter Tel. 0421 55990 oder hier…

Sollten Sie einmal mit unserer Arbeit oder unserem Haus nicht zufrieden sein, wenden Sie sich bitte vertrauensvoll an die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter vor Ort. Das ist der kürzeste Weg, um Probleme schnell zu lösen. Sie können auch eine E-Mail an die Abteilung Qualitätsmanagement schicken: lobundkritik@roteskreuzkrankenhaus.de. Auch die Patientenfürsprecherin steht Betroffenen und Angehörigen als von der Klinik unabhängige Privatperson zur Seite. Telefon: 0421 / 55 99-599.

Für die geplante stationäre Aufnahme im Rotes Kreuz Krankenhaus benötigen Sie einen Termin in unserer Terminambulanz unter Tel. 0421 / 55 99-550.

Bringen Sie bitte mit:

• Ihre Krankenversicherungskarte
• ggf. Zusatzversicherungskarte
• ggf. Zuzahlungsbefreiung
• Ihren Einweisungsschein des behandelnden Arztes
• Personalausweis oder Reisepass
• Liste Ihrer aktuellen Medikamente und Allergien
• Bequeme Kleidung und persönliche Hygieneartikel
• Eventuell benötigte Unterlagen, wie Überweisungen oder Arztberichte

Bitte organisieren Sie für sich eine deutschsprachige Begleitperson Ihres Vertrauens. Wir können nicht garantieren, dass unsere Mitarbeitenden Ihre Sprache sprechen.

Versicherte der gesetzlichen Krankenversicherungen sind mit Vollendung des 18. Lebensjahres verpflichtet, bei einem vollstationären Krankenhausaufenthalt eine Eigenbeteiligung von € 10,- pr- Tag - für maximal 28 Tage im Jahr - zu entrichten. Patienten mit berufsgenossenschaftlicher Heilbehandlung sind von der Eigenbeteiligung befreit. Ihren Zuzahlungsbetrag überweisen Sie bitte nach Rechnungserhalt, eine Bezahlung vor Ort ist nicht möglich!

• Für ambulante Rechnungen: Tel. 0421 / 5599-347
• Für stationäre Rechnungen: Tel. 0421 / 5599-344
• Rechnungen Physio K: Tel. 0421 / 5599-316

• Nachtwäsche
• Bequeme Kleidung / Trainingsanzug
• Morgenrock / Bademantel
• Wäsche zum Wechseln
• Persönliche Körperpflegeartikel, wie Kamm, Bürste, Zahnpasta, Zahnbürste, Prothesenschale, Rasierapparat/Utensilien
• Mit Namen beschriftete orthopädische Hilfsmittel (Rollator, Gehstock)
• Hausschuhe und feste Schuhe
• Ggf. Vollmachten, Patientenverfügung, Organspendeausweis falls vorhanden
• Ggf. Mobiltelefon, Tablet, Ladekabel
• Brille/Kontaktlinsen und Hygienemittel, Hörgerät
• Ggf. Zeitschriften, Bücher, Schreibutensilien
• Wenig Bargeld (für ggf. Telefon und kleine Einkäufe im Kiosk oder Ihren Cafébesuch)
• Ggf. CPAP Gerät (Schlafmaske)

• alle Wertsachen / Schmuck, da bei Verlust nicht gehaftet werden kann
• Kreditkarten, höhere Bargeldsummen
• Fön, Lockenstab, Glätteisen (externe Geräte, die sich erhitzen, dürfen aus Brandschutzgründen nicht genutzt werden. Es gibt Haartrockner auf Ihrer Station)

Besuche sind in der Regel zwischen 14 und 18.30 Uhr erlaubt. Die genauen Besuchszeiten können jedoch je nach Station variieren, beispielsweise auf der Intensivstation. Bitte informieren Sie sich vor Ihrem Besuch über die aktuellen Besuchszeiten und –regeln auf der jeweiligen Station. In unserem Krankenhaus befinden sich Menschen, die sehr viel Ruhe benötigen – bitte nehmen Sie Rücksicht – vor allem bei Besuchen in Mehrbettzimmern.

In Absprache mit Ihrem medizinischen und pflegerischen Team ist es möglich, eine Begleitperson mit aufnehmen. Die Unterbringung erfolgt entweder im Patientenzimmer oder, soweit unsere Kapazitäten es zulassen, in einem unserer Gästezimmer im Westhaus. Sie können auch die Verpflegung vor Ort mitbuchen. Informationen zu den Gästezimmern und Kosten erhalten Sie bei unserem Krankenhauservice Tel. 0421 / 55 99-445 oder an der Information Tel. 0421 / 55 99-0

Auf Wunsch erhalten Sie an der Information Ihr persönliches WLAN-Kennwort, mit dem Sie auf Ihrem Laptop, Tablet oder Smartphone kostenfrei drahtlos im Internet surfen können. Falls Sie ein (kostenpflichtiges) eigenes Telefon für den Zeitraum Ihrer Behandlung am Bett benötigen, wenden Sie sich bitte an Ihr Pflegepersonal.

Unsere Tiefgarage hat 110 Stellplätze, ist aber meist gut besucht. Aktuelle Preise erfahren Sie an der Information unter Tel. 0421 55990 oder hier…

Auf unserer Wahlleistungsstation bieten wir besondere Leistungen, wie die Chefarztbehandlung, 1-Bett- oder 2-Bett-Komfortzimmer mit TV - mit und ohne Chefarztbehandlung. Diese Zusatzleistungen können Sie in Anspruch nehmen, wenn Sie für diese Kosten zusätzlich privat versichert sind oder diese selber tragen möchten. Bitte haben Sie Verständnis, dass die Wahlleistungsstation begrenzte Kapazitäten hat. Eine Vorreservierung ist leider nicht möglich. Bitte informieren Sie die Mitarbeiter:innen bei der Aufnahme über Ihre Wünsche bzw. über bei Ihnen bestehende Zusatzversicherungen.

Im Erdgeschoss der Klinik finden Sie einen Kiosk, den „offenen Bücherschrank“, einen Eis-, Getränke- und Geldautomaten. Die Öffnungszeiten des Kiosk erfahren Sie unter Tel. Tel. 0421 / 55 99-353.

Informationen zu den Angeboten des Sozialdienstes, der Seelsorgerinnen, der Grüne Damen und Herren, Kontakt zur Demenzexpertin im Krankenhaus, den Weg zum Raum der Stille im RKK und dem Angebot des Ethik-Komitees erfragen Sie bitte auf der Station oder schauen Sie hier.

Jeden Tag in der Zeit zwischen Frühstück und Mittagessen erfragt eine Servicekraft Ihre Essenwünsche. Sie weiß nach Rücksprache mit dem Pflegeteam, ob für Ihren persönlichen Gesundheitszustand eine spezielle Ernährung oder Diät wichtig ist. Ihr Essen wird direkt auf dem Zimmer serviert. Mittags und auf Wunsch auch abends haben Sie die Wahl zwischen Vollkost, Schonkost und vegetarischer Vollwertkost. Wenn Sie Schweinefleisch oder Fisch nicht essen mögen oder wenn Ihr Fleisch vielleicht passiert werden soll, sagen Sie es bitte. Donnerstags gibt es ausschließlich vegetarische Kost für alle Mitarbeitenden und Patient:innen. Für Termine mit unseren Ernährungsberater:innen wenden Sie sich bitte an das Pflegepersonal.

Im Untergeschoss der Klinik gibt es ein großes Café mit Terrasse und Blick auf den See. Neben öffentlichem Mittagstisch gibt es immer ein Angebot an frischem Kuchen, Eis und diversen Kaffeespezialitäten. Die aktuellen Öffnungszeiten erfragen Sie bitte an der Information Tel. 0421/ 55 990 oder unter Tel. 0421/ 55 99-1313.

Vor Ihrer Entlassung werden die Ärztinnen und Ärzte mit Ihnen einen Entlassungsplan besprechen, der Informationen zu Nachsorgeterminen, Medikamenten und weiteren notwendigen Maßnahmen enthält. Sie bekommen auf Wunsch eine Liegebescheinigung beim Pflegepersonal. Die Mitarbeiter:innen des Sozialdienstes unterstützen Sie bereits während des Aufenthaltes dabei, Ihre Fragen und Probleme - oder die Ihrer Angehörigen – für die Zeit nach dem Klinikaufenthalt zu klären. Bitte informieren Sie Ihr Pflegepersonal, wenn Sie Kontakt zum Sozialdienst herstellen möchten. Nach dem ärztlichen Abschlussgespräch erhalten Sie Ihre Entlassungspapiere. Darunter befindet sich ein Brief für Ihren weiterbehandelnden Arzt / Ärztin. Bitte geben Sie den Brief dort schnellstmöglich ab, da Sie dort die verordneten Medikamente und Hilfsmittel erhalten.

Wir möchten, dass Sie sich gut betreut fühlen. Sollten Sie einmal mit unserer Arbeit oder unserem Haus nicht zufrieden sein, wenden Sie sich bitte vertrauensvoll an die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter vor Ort. Das ist der kürzeste Weg, um Probleme schnell zu lösen. Es gibt viele weitere Wege, in unserem Haus Lob und Kritik zu äußern – sei es der Fragebogen in der Patientenmappe oder die E-Mail an die Abteilung Qualitätsmanagement, lobundkritik@roteskreuzkrankenhaus.de. Auch unsere Patientenfürsprecherin steht Betroffenen und Angehörigen zur Seite. Als von der Klinik unabhängige Privatperson steht sie für vertrauliche Gespräche bereit und vermittelt im Konfliktfall. Sie vertritt die Betroffenen in Konfliktsituationen gegenüber der Klinikleitung. Unsere Patienten können sich jederzeit schriftlich und telefonisch an die Patientenfürsprecherin wenden unter Telefon: 0421 / 55 99-599.

Sie können im Rotes Kreuz Krankenhaus verschiedene ambulante Termine wahrnehmen, zum Beispiel

• zur körperlichen Untersuchung / zur Vorbesprechung oder Aufklärung vor einer geplanten Operation
• zur Nachbehandlung einer bereits erfolgten Operation / Behandlung im RKK
• oder für eine ärztlichen Zweitmeinung.

Termine in den ambulanten Sprechstunden im Krankenhaus können Sie über unser Online- Kontaktformular machen.

Alle Informationen, Telefonnummern etc. zu den Terminen in den einzelnen Abteilungen und medizinischen Fachbereichen finden Sie gebündelt hier.

Telefonisch erreichen Sie die Kolleg:innen der Terminambulanz unter 0421 5599-550 und die Mitarbeitenden an der Klinik-Information unter 0421 5599-0.

Geplante bzw. planbare Röntgenuntersuchungen führt – nur nach vorheriger Terminvereinbarung! – das MVZ Radiologie am Rotes Kreuz Krankenhaus durch. Hierfür benötigen Sie einen Überweisungsschein Ihres Haus- oder Facharztes. Termine und Informationen bekommen Sie hier: https://www.radiologie-am-rkk.de

Für Termine in der ambulanten Sprechstunde der Gefäßchirurgie wenden Sie sich bitte an die Praxis. Termine und Informationen bekommen Sie hier: https://www.mvzgefaesschirurgie.de

Das MVZ Gefäßchirurgie befindet sich im Ärztehaus Forum K direkt neben dem Krankenhaus.

Für Termine in der Hausarztpraxis MVZ Osterstraße wenden Sie sich bitte an die Praxis Termine und Informationen bekommen Sie hier: https://www.mvz-osterstrasse.de

Das MVZ Osterstraße befindet sich im Ärztehaus Forum K direkt neben dem Krankenhaus.

• Krankenversichertenkarte
• Einweisungs- oder Überweisungsschein
• ggf. Vorbefunde von früheren Untersuchungen
• ggf. Röntgenbilder, CT oder MRT auf CD und Befunde
• eine Liste Ihrer aktuellen Medikamente und Allergien

Bitte organisieren Sie für sich eine deutschsprachige Begleitperson Ihres Vertrauens. Wir können nicht garantieren, dass unsere Mitarbeitenden Ihre Sprache sprechen.

Unsere Tiefgarage hat 110 Stellplätze, ist aber meist gut besucht. Aktuelle Preise erfahren Sie an der Information unter Tel. 0421 55990 oder hier…

Die Notwendigkeit und Art Ihrer Behandlung sowie den Zeitpunkt besprechen Sie vorher mit dem Arzt /der Ärztin in unseren ambulanten Sprechstunden im RKK. Termine hierfür bekommen Sie hier

• Krankenversichertenkarte
• Einweisungs- oder Überweisungsschein
• ggf. Vorbefunde von früheren Untersuchungen
• ggf. Röntgenbilder, CT oder MRT auf CD und Befunde
• eine Liste Ihrer aktuellen Medikamente und Allergien

Bitte bringen Sie sich ebenfalls einen kleinen Imbiss von zu Hause mit. Sie bekommen von uns warme und kalte Getränke und etwas Gebäck.

Einen Tag vor Ihrem Eingriff bzw. am Vorbereitungstag teilen wir Ihnen telefonisch mit, wann genau Sie sich bei uns im AOZ einfinden sollen. Vor dem Eingriff spricht der Operateur / die Operateurin noch einmal mit Ihnen. Nach dem Eingriff wachen Sie im überwachten „Aufwachraum“ auf. Danach ruhen Sie sich noch eine Weile im „Ruheraum“ aus. Ihr Narkosearzt und der Operateur teilen Ihnen mit, wann Sie abgeholt werden dürfen. Nach der Entlassung durch die Ärzt:innen können Sie oder die Mitarbeitenden des AOZ die Person anrufen, die Sie für Ihre Abholung aus dem AOZ organisiert haben. Die abholende Person muss sie persönlich im AOZ vor Ort abholen und begleiten.

Nach Ihrer ambulanten Operation bekommen Sie ein Informationsblatt, eine Telefonnummer für den Notfall und einen Termin für die Verbandskontrolle am nächsten Tag in der Terminambulanz des Rotes Kreuz Krankenhauses. Sie bekommen die nötigen Medikamente, z.B. Schmerzmedikamente für den Tag des Eingriffs sowie ggf. eine Arbeitsunfähigkeitsbescheinigung (AU) und ggf. Hilfsmittel nach Vorlage eines Rezeptes Ihres behandelnden Arztes.